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我们为一位客户进行了全面的Shopify转化率优化审计,包括深入的建议以改善他们的结账体验。在审计结果中,我们建议他们升级到Shopify Plus,客户对此表示同意。
事情的经过如下:
1. 我们提交了一个销售协助的Plus潜在客户(在4天内没有收到Shopify的回复)。
2. 为了避免延误,我们直接再次提交了该潜在客户,并明确表示客户是基于我们的建议进行升级的。
3. 客户立即升级到了Plus。
4. Shopify支持确认了我们的资格,甚至提到会为该潜在客户支付补偿。太好了!
5. 30分钟后,我们收到另一条消息,称由于客户之前与Shopify有过接触,推荐被拒绝了。
显然,商家与Shopify的“任何人”之间的“任何”先前互动(即使与销售无关)都会使合作伙伴推荐失效。
更不用说我们所做的全面审计了。也不提与客户的邮件往来。更不提正是我们的建议促成了Plus的升级。
甚至连客户也对推荐未获批准感到惊讶。
这个系统让人感觉不像是合作伙伴关系,更像是一个随时可能触发的陷阱条款。当奖励机制如此脆弱时,我们该如何推广Plus?
更糟糕的是,最开始我们被告知我们是符合资格的。这个消息几乎立即被推翻。缺乏明确性让人感到疲惫。
我们曾与其他SaaS平台进行过类似的工作,那里的潜在客户和合作关系跟踪更加公平。这种不一致性并不是我们所期待的。
想知道——还有其他人有过类似的Shopify Plus推荐经历吗?
嘿,HN,
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